報告書

今日、私のミスで大きなクレームが発生してしまった。

当社の社内では、クレームが発生した際、

写真のような報告書を記入する。

一番大切なのは、「要因」の徹底的な分析と、

より具体的な「再発防止策」である。

月間の報告書の読み合わせだけでも、管理者会議がいつも長時間だ・・・

今回の件は本当に自分が情けなくなってしまった。

要因と再発防止策をしっかりと検討していきたい。

ヤマザキトシキ