2010年04月12日
報告書
今日、私のミスで大きなクレームが発生してしまった。
当社の社内では、クレームが発生した際、
写真のような報告書を記入する。
一番大切なのは、「要因」の徹底的な分析と、
より具体的な「再発防止策」である。
月間の報告書の読み合わせだけでも、管理者会議がいつも長時間だ・・・
今回の件は本当に自分が情けなくなってしまった。
要因と再発防止策をしっかりと検討していきたい。
ヤマザキトシキ
Posted by ヌボー生花店 山崎年起 at 22:28│Comments(0)
